We doen ons best om producten aan je bestelling toe te voegen, maar dit is niet altijd mogelijk. Neem direct contact met ons op via bestel@dutchnailcosmetics.com nadat je je bestelling hebt geplaatst. We laten je dan weten of dit nog mogelijk is en welke stappen je moet volgen. Als je bestelling al wordt verwerkt, kunnen we helaas geen extra producten meer toevoegen.

Wil je iets aanpassen, zoals het verzendadres of e-mailadres? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via bestel@dutchnailcosmetics.com. Let op: als je bestelling al verzendklaar is, kunnen we geen wijzigingen meer doorvoeren.

Foutief e-mailadres? Je ontvangt dan geen track & trace-code.

Foutief verzendadres? Het pakket wordt dan retour gestuurd. Voor een nieuwe verzending brengen we opnieuw verzendkosten in rekening.

Indien je bestelling nog niet is verzonden, is het mogelijk om deze te annuleren. Neem direct contact met ons op via bestel@dutchnailcosmetics.com, dan helpen we je graag verder.

Je ontvangt per e-mail een track & trace-code waarmee je de status van je pakket kunt volgen.

Controleer eerst je spamfolder. Als de bevestiging daar niet staat, kan het zijn dat je een verkeerd e-mailadres hebt ingevuld. Neem in dat geval contact met ons op via bestel@dutchnailcosmetics.com, dan controleren we het voor je.

Bij Dutch Nail Cosmetics kun je betalen met:

• iDEAL
• Klarna (achteraf betalen)
• Creditcard (VISA, American Express en Mastercard)
• SOFORT Banking
• Belfius Direct Net
• Bancontact

Controleer of je alle benodigde velden hebt ingevuld, zoals je huisnummer en e-mailadres. Vergeet ook niet de algemene voorwaarden te lezen en aan te vinken. Als alles klopt en de betaling nog steeds niet lukt, neem dan contact met ons op via bestel@dutchnailcosmetics.com. We helpen je graag verder!

Wij verzenden met PostNL of DHL naar jouw huisadres of een afhaalpunt in de buurt. Daarnaast kun je ook kiezen voor "Afhalen in de winkel".

Kies je voor afhalen?
Je ontvangt een bevestiging per e-mail en kunt je bestelling tijdens onze openingstijden ophalen in onze groothandel op de Emmy van Leersumhof 4 in Rotterdam.

De verzendkosten verschillen per land. Bestellingen vanaf €120,00 excl. BTW worden gratis verzonden (m.u.v. Zweden en Roemenië).

Verzendkosten per land:

• Nederland: €6,95 (gratis bij bestellingen vanaf €120,00 excl. BTW)
• België, Duitsland, Frankrijk, Luxemburg: €12,00 (gratis vanaf €120,00 excl. BTW)
• Portugal: €14,00 (gratis vanaf €120,00 excl. BTW)
• Zweden: €16,00 (gratis vanaf €150,00 excl. BTW)
• Roemenië: €21,00 (gratis vanaf €150,00 excl. BTW)

De gemiddelde verzendtijd naar het sorteercentrum van gekozen vervoerder is binnen 1-3 werkdagen. De verdere bezorgtijd naar het gekozen adres, ligt in de handen van de vervoerder.

Bestellingen die in het weekend worden geplaatst, worden op maandag verzonden (m.u.v. speciale acties).

Wij bezorgen in Nederland, België, Luxemburg, Frankrijk, Duitsland, Zweden, Portugal en Roemenië. Wilt u bestellen vanuit Slovenië? Bestel dan via: https://dutchnailcosmetics.si/

Dit kan verschillende redenen hebben:

Het pakket is nog niet opgehaald door PostNL/DHL
Dit gebeurt soms als onze koerier al langs is geweest voordat we de bestelling konden meegeven. In dat geval wordt het de volgende werkdag verzonden.

De vervoerder heeft het pakket nog niet gescand
Soms kan het een nacht duren voordat je pakket een eerste scan krijgt in het sorteercentrum. De verwachte leverdatum kan daardoor nog veranderen. Zodra er een scan is, ontvang je de juiste track & trace-informatie.

Controleer eerst je spamfolder. Heb je nog steeds geen e-mail ontvangen? Dan kan het zijn dat je een verkeerd e-mailadres hebt ingevuld. Neem contact met ons op via bestel@dutchnailcosmetics.com en we sturen je de juiste track & trace-code.

Het kan helaas voorkomen dat een pakket zoekraakt of als bezorgd wordt gemeld terwijl je niets hebt ontvangen. Dit is erg vervelend, maar we helpen je graag!

Stuur ons binnen 5 werkdagen een e-mail via info@dutchnailcosmetics.com en volg deze stappen:

• Controleer eerst bij je buren of zij je pakket mogelijk hebben aangenomen. Dit is een standaardvraag bij een vermissingsonderzoek.
• Is het pakket nog steeds niet gevonden? Dan kunnen wij een onderzoek starten bij de vervoerder. Hiervoor hebben we een ondertekende niet-ontvangersverklaring van je nodig. Hierop verklaar je formeel dat je het pakket niet hebt ontvangen. Zodra wij dit formulier hebben ontvangen, starten we het onderzoek bij de vervoerder. Dit kan tot 12 werkdagen duren. We houden je op de hoogte van updates.
• Wordt het pakket als vermist opgegeven? Dan sturen we een nieuwe levering. Wij storten geen geld retour bij een vermissingsonderzoek.

Wat vervelend dat je pakket beschadigd is aangekomen! We lossen dit graag voor je op. Stuur ons binnen 5 werkdagen een e-mail via bestel@dutchnailcosmetics.com en voeg daarbij duidelijke foto’s toe van de beschadigde doos en het product.

Zodra we je bericht hebben ontvangen, kijken we zo snel mogelijk naar een passende oplossing.

Via onderstaande link vind je ons retourbeleid met alle informatie over retourneren:
Bekijk ons retourbeleid

Ja, dat kan! Onze groothandel bevindt zich op Emmy van Leersumhof 4 in Rotterdam. Je bent van harte welkom tijdens onze openingstijden, die je op onze website kunt vinden.

Op zaterdag is winkelen alleen mogelijk op afspraak. Wil je een afspraak maken? Bel ons op 010-3072425 om een tijd in te plannen. Mocht je ons niet direct bereiken, dan bellen we je zo snel mogelijk terug.

Bij het afronden van je bestelling ontvang je een bevestigingsmail. In de bijlage van deze e-mail vind je je factuur in PDF-formaat.

Kun je de e-mail niet terugvinden? Geen probleem! Stuur ons een bericht via bestel@dutchnailcosmetics.com en we sturen je factuur opnieuw toe.

Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@dutchnailcosmetics.com. We kijken graag of er een oplossing mogelijk is. Houd er rekening mee dat onze cursussen vaak vol zitten, waardoor verplaatsen niet altijd mogelijk is.